Qué es y qué no es
El escrow es una cuenta de custodia que conserva el dinero del comprador mientras se completan las condiciones de la operación. Druveo no es propietaria de esos fondos en ningún momento: ni cuando entran, ni cuando salen. Lo gestiona Stripe Treasury a través de cuentas segregadas con auditoría mensual.
En la práctica significa que el coche no se entrega sin que el dinero esté disponible y, a la vez, el dinero no se libera al vendedor hasta que la entrega está firmada por las dos partes. Si en cualquier momento se cae la operación, los fondos vuelven al medio de pago original en 2-5 días hábiles.
El escrow no es una financiación.
No es un préstamo, ni una pasarela de pago, ni una garantía bancaria. Es, literalmente, una caja fuerte digital con dos llaves: una tuya y una del vendedor. Druveo solo decide cuándo ambas pueden girar a la vez.
Las cuatro fases
Cada operación pasa por cuatro fases. El comprador y el vendedor reciben notificaciones en el cambio de cada una.
Señal en custodia
comprador → escrowSaldo bloqueado
comprador → escrowFirma y release
escrow → vendedorCierre y devolución
retención 30 díasReserva del coche (señal)
Cuando reservas un coche se cargan 200 € al instante en tu tarjeta. Ese dinero entra en el escrow, no llega al vendedor. La reserva bloquea el coche durante 72 h para que puedas pedir una inspección o ver el reporte si ya existe.
Si decides no seguir adelante en ese plazo, los 200 € vuelven íntegros. Excepciones.
Saldo bloqueado, post-oferta
Una vez aceptada la oferta tras la inspección, ingresas el resto del precio por transferencia, tarjeta o financiación. El saldo completo se bloquea en el escrow. El vendedor lo ve como en custodia, pero no puede tocarlo.
Es el momento más estable de la operación: el coche está reservado físicamente, el dinero está garantizado, y solo falta firmar.
Firma de entrega y liberación
El día de la entrega ambas partes firman digitalmente desde la app. En cuanto las dos firmas están registradas, el escrow ejecuta el release: el saldo se transfiere al IBAN del vendedor en menos de 2 h. La señal inicial se convierte en parte del importe final.
El comprador recibe en ese mismo momento la factura, el contrato de compraventa y el reporte de inspección firmados.
Ventana de garantía (30 días)
Durante 30 días, una pequeña fracción del importe, el 2,5% por defecto, configurable, queda retenida como respaldo de la garantía. Si en ese mes no se abre ninguna incidencia, el resto se libera automáticamente al vendedor. Si se abre, esa retención cubre la primera línea de la reclamación mientras se evalúa.
Trazabilidad: lo que ves tú
Cada movimiento queda registrado con su timestamp, su importe y su origen. Puedes descargar este historial en cualquier momento desde Cuenta → Operaciones → Detalle y, en caso de auditoría, es lo mismo que verá Hacienda.
Movimientos · Operación #DRV-2026-04812
ref · escrow_acct_X3F2¿Y si se cae la operación?
El reembolso al medio de pago original es automático en cuanto se cancela la operación. Los plazos varían por instrumento:
- Tarjeta de crédito/débito
- 2 días hábiles · desde la cancelación
- Transferencia SEPA
- 1-2 días hábiles · mismo IBAN de origen
- Financiación (Cofidis · Younited)
- 3-5 días · gestiona Druveo con el financiador
- Apple Pay / Google Pay
- Inmediato · a la tarjeta vinculada
Garantía: nunca hemos perdido un euro de un comprador.
Desde 2023 hemos gestionado 4.281 operaciones en escrow por 198 M €. Ningún comprador ha perdido su dinero por fallo del sistema, fraude del vendedor o quiebra del intermediario. Auditoría independiente Mazars 2025.
Dudas frecuentes
¿Y si Druveo desaparece?
Las cuentas son segregadas, no nuestras. Si Druveo dejase de operar mañana, Stripe Treasury devolvería los saldos a los compradores en un proceso administrado por Banco de España, igual que con cualquier e-money institution. Tu dinero no forma parte del balance de Druveo en ningún momento.
¿El vendedor ve mi IBAN?
No. Ni siquiera ve tu nombre completo hasta la firma. Solo recibe la confirmación de fondos en custodia y el alias de la operación.
¿Puedo usar mi propia cuenta escrow (notario, abogado)?
Operaciones por encima de 120.000 € permiten escrow externo a través de notaría. Ver condiciones.