Qué cubre la garantía de 30 días
La garantía cubre defectos no declarados en el reporte de inspección y discrepancias significativas entre lo prometido y lo entregado. No es un seguro a todo riesgo, ni una extensión del periodo de devolución. Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, ábrenos la incidencia: cerrar una sin coste es trivial; perder el plazo, no.
Sí cubre
- Hallazgos no reflejados en el reporte (fugas, electrónica, transmisión).
- Kilometraje real distinto al declarado en más de un 5%.
- Documentación administrativa incompleta o cargas no informadas.
- Componentes mecánicos críticos averiados en los primeros 30 días.
- Repuestos no originales pasados como originales en el anuncio.
No cubre
- Desgaste razonable acorde a kilometraje y antigüedad.
- Defectos ya documentados en el reporte que aceptaste.
- Daños tras la entrega: rayones, golpes, mal uso.
- Mantenimiento ordinario (aceite, frenos, neumáticos).
- "Me arrepiento" — para eso existen las 72 h de reserva.
Cuándo debes abrirla
Antes de redactar nada, pasa este check rápido. La mayoría de incidencias mal abiertas no es porque el caso fuera inválido, sino porque se abrieron en el momento equivocado o a la parte equivocada.
Diagnóstico rápido — ¿es una incidencia para Druveo?
No abrir incidencia
Lo aceptaste al firmar la operación. Para defectos reflejados sólo se puede actuar si demuestras que se ocultó intencionadamente.
Consulta antes
Abre chat con soporte y mándanos el síntoma con foto/vídeo. Te decimos en 30 min si hay caso.
Abre la incidencia
Cumples el supuesto. El botón "Abrir incidencia" está en el detalle de la operación.
No esperes al día 29.
Cuanto antes nos llegue, más probable es que podamos actuar sin coste para ti. Después del día 30 la garantía caduca aunque el problema sea evidente, la ley no nos permite extenderla por iniciativa propia.
Cómo se abre, en concreto
Desde Mi garaje → Operaciones → DRV-2026-04812 → Abrir incidencia rellenas un formulario corto. Aquí te enseñamos qué pide y por qué. Cuanto mejor lo completes, más rápido va.
Qué evidencias son las que más nos sirven
- Vídeo del síntoma reproduciéndose, vale el móvil, no necesitamos calidad cinematográfica.
- Factura o presupuesto de un taller homologado describiendo el fallo.
- Lectura OBD-II con el código de error si está disponible.
- Capturas del reporte original con el punto concreto subrayado.
Plazos, estados y SLA
Una vez abierta, la incidencia pasa por cinco estados públicos. Recibes notificación en cada cambio y en tu panel ves siempre dónde está, quién la tiene y qué falta.
Estados de una incidencia
auto
L–S, 9–21
tu caso ahora
según solución
seguimiento
Posibles resoluciones
No todas las incidencias acaban en devolución. Trabajamos para encontrar el remedio proporcional al problema. En orden de frecuencia real:
- Reparación cubierta por el vendedor en un taller acordado, 54% de los casos.
- Compensación parcial contra la retención del 2,5% del escrow, 27%.
- Devolución completa con devolución del coche, si el fallo es estructural o bloqueante, 11%.
- Compensación a cargo de Druveo, cuando el fallo se debió a un error de inspección, 6%.
- No procede, 2%.
El 87% de casos no le cuesta nada al comprador.
Y el 100% de los casos cierra con respuesta argumentada. Si la primera resolución no te convence, puedes pedir revisión por un segundo árbitro interno; si no se resuelve ahí, queda abierta la vía judicial sin que afecte a la retención.
Dudas frecuentes
¿Puedo abrir más de una incidencia sobre la misma operación?
Sí. Cada problema independiente lleva su propio expediente y plazos. Lo que no aceptamos es fragmentar un mismo problema en cinco tickets, lo unificamos.
¿Y si la otra parte no contesta?
Tras 72 h sin respuesta del vendedor, el caso pasa automáticamente a arbitraje interno y se resuelve con la documentación disponible. Cómo funciona el arbitraje.
¿Esto afecta a mi historial?
Las incidencias del comprador no aparecen en tu perfil público. Las del vendedor sí, después del fallo final y con su versión añadida.